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Nombre del curso: Derechos de los consumidores
Instructor: Sandra Ramos Bautista
Duración total: 180 minutos
Modalidad: Híbrido
Perfil de los participantes: Dirigido a los integrantes del sector restaurantero
Conocimientos previos: N/A
Objetivo general: Que el participante conozca los derechos de los consumidores, las obligaciones que tiene como proveedor de alimentos y servicios, las malas prácticas más comunes y los procedimientos administrativos que se pueden seguir y las sanciones que pueden llegar a aplicarle.
Requerimientos: Conexión a internet estable, sistema de audio (altavoces y micrófono), computadora, laptop o tablet.
AFILIADOS A CANIRAC: $800
NO AFILIADOS: $1400
MAYORES INFORMES:
CARLOS KOBAYASHI
WHATS APP 33 2310 0930
Inscripción: 17 al 21 de abril
Toma de curso: 24 al 28 de abril
Sesión virtual: ¿Cómo respetar los derechos de los consumidores? Martes, 2 de mayo · 11:00am – 12:00pm
Evaluación: 2 al 5 de mayo
TEMA: Introducción
OBJETIVO: En esta lección aprenderás las palabras más comunes que se utilizan en la protección de derechos del consumidor; así como se vinculan con los negocios de restaurantes y bares.
SUBTEMAS: Definiciones.
TEMA: Derechos de los consumidores.
OBJETIVO: En esta lección, se analizarán los derechos que tienen los consumidores en los restaurantes o bares y que los proveedores de alimentos y bebidas deben respetar.
SUBTEMAS: 7 derechos del consumidor, Obiigaciones en resturantes y bares.
TEMA: Situaciones que pueden causar una queja o denuncia.
OBJETIVO: En esta lección se presentarán algunas malas prácticas comunes en los restaurantes y bares, de esta manera podrás identificarlas y corregirlas.
SUBTEMAS: Prácticas indebidas comunes, Caso CDMX, Decálogo de los consumidores en restaurantes.
TEMA: ¿Qué hacer si presentan una queja o denuncia?
OBJETIVO: En esta lección se explicará brevemente cuáles son los pasos que se siguen para atender una queja o denuncia realizada por Profeco.
SUBTEMAS: – Procedimiento conciliatorio. -Audiencia de conciliación. -¡Cuida tu reputación!
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